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customer center. 1599-5012
- MON ~ FRI. 09:30 ~ 17:30
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- SAT, SUN, HOLIDAY OFF
- kakao talk id : @스트리즘
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고객님께서 입금하신후 입금이 확인되는 시간은 약 30분정도 소요됩니다.
입금하신후 30분이상 확인이 되지 않을 경우에는 (입금하신은행, 입금자명, 입금금액)을 다시한번 확인하시고
고객센터(1599-5012) 또는 게시판에 남겨주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
상담업무시간 : 평일 10:00 ~ 17:00 (점심시간 12시~1시 제외)
※ 입금확인이 안되는 대표적이유
① 주문서에 작성하신 입금자명과 실제 입금자명이 다른경우
② 입금 요청 금액과 실제 입금 금액이 다른 경우
③ 입금시일(5일이내)이 지나 자동으로 주문서가 삭제된 경우
④ 주문자가 주문서를 삭제하였을 경우
무통장 입금 I 카드결제 I 네이버페이 I 카카오페이 I 페이코 I 페이나우 I 휴대폰결제 I 실시간 계좌이체
※ 휴대폰결제(50만원 이하)
‧ 국민은행 : 464801-01-104120 ㈜이누인터내셔날
‧ 농협 : 317-0001-5519-11 ㈜이누인터내셔날
‧ 신한은행 : 140-008-739529 ㈜무신사트레이딩
‧ 우리은행 : 1005-601-610453 ㈜이누인터내셔날
※ 주문하실때 기재하신 (입금자명),(입금금액)이 정확히 일치해야 빠른 입금확인이 가능합니다.
무이자 할부 서비스는 결제대행사에서 제공하는 이벤트로 결제진행시 확인하실 수 있습니다.
매월 무이자할부가 가능한 카드사 및 할부기간이 변동 되오니 신용카드 결제창을 참고해 주시기 바랍니다.
스트리즘에서는 국내 최대 지불대행회사 LG U플러스(데이콤)와 계약하여 카드결제를 위탁운영하고 있습니다.
고객님의 카드결제는 철저한 보안(128bit SSL)하에 이루어지기 때문에 안전합니다.
고객님께서 주문과 결제까지 완료하신거라면 배송이 가능합니다.
※ 동일시간대 중복주문 등에 의한 시스템 오류로 재고가 부족한 경우에는 바로 연락 드리도록 하겠습니다.
대량 주문도 가능합니다.
주문하시기 전 고객센터(1599-5012) 또는 게시판으로 글 남겨주시면 재고 확인 후 연락드리겠습니다.
스트리즘은 온라인 쇼핑 전문몰로 전화주문은 불가능합니다.
주문 결제시 [주문서작성] > [결제수단] 선택 부분에서 현금영수증 발행을 신청해주시면 됩니다.
주문 결제시 현금영수증을 신청하지 못한 경우 주문을 완료하신 후
[마이페이지] > [주문배송조회]로 들어가셔서 해당 주문번호를 클릭하시고 좌측하단을 보시면 [현금영수증 신청] 버튼이 있습니다.
이버튼을 클릭하셔서 신청해 주시면 입금확인시 자동으로 현금영수증이 발행됩니다.
주문과 결제후 우측메뉴 [로그인] > [마이페이지] > [주문내역조회]에서 거래명세서 인쇄가 가능합니다.
스트리즘 고객센터 업무시간은 평일 10:00 ~ 17:00 (점심시간 12시~1시 제외)입니다.
주말 및 공휴일, 그 외의 업무시간 및 전화량이 많을 경우 연결이 어려우니 게시판 또는 카카오톡[ID:@스트리즘]으로 문의글 남겨주시기 바랍니다.
① 주문하신 제품이 아직 택배 발송되지 않았다면 간단하게 주문취소가 가능합니다.
② 결제 하시기 이전 아직 결제하신 상태가 아니라면 우측메뉴 [로그인] > [마이페이지] > [주문배송조회]에서 [주문취소]버튼을 클릭하시면 바로 취소처리 됩니다.
③ 결제후 택배발송 이전 주문/결제를 완료하신 상태에서 취소를 하시려면 고객센터(1599-5012)로 택배발송전까지 연락 주셔야 합니다.
※ 여러 개의 상품 주문이후, 일부 상품 취소요청도 위와 동일합니다. (부분취소 불가한 결제수단으로 결제시 전체취소 후 재주문 해주셔야 합니다.)
※ 배송준비중 이후에는 주문 변경/취소가 불가능하오니 상품 받아보시고 교환/환불 접수를해주시기 바랍니다.(배송비 6,000원 고객부담)
① 주문하신 제품이 발송전 상태라면 주문제품 변경이 가능합니다.
② 입금, 결제전 변경 주문하시고 아직 결제를 하신 상태가 아니라면 우측메뉴 [로그인] > [마이페이지] > [주문배송조회]]에서 해당 주문을 취소해 주시고 다시 주문해 주시면 됩니다.
③ 입금,결제 완료후 변경 결제가 완료된 후 제품을 변경하시려면 고객센터(1599-5012)나 게시판을 통해 변경 신청해 주셔야 합니다.
※ 배송중에는 주문 변경/취소가 불가능하오니 상품 수령 이후 교환/환불 접수를 해주시기 바랍니다.(배송비 6,000원 고객부담)
주문하신 제품이 발송전 상태라면 배송정보 수정이 가능합니다.
※ 배송상태를 꼭 확인해야 수정여부가 확인 가능하오니 고객센터(1599-5012)로 꼭 문의하여 주시기 바랍니다.
※ 배송중 택배사에 주소변경 요청시 추가요금이 발생할 수 있습니다.
주문취소 요청후 주문서상태가 [환불완료]로 확인되는 경우 결제방법에 따라 환불시점이 다르니 아래사항을 확인하시길 바랍니다.
① 무통장입금 : 환불 계좌로 은행 영업일 기준 3~4일 이내 환급
② 신용카드결제 (카카오페이, 페이코, 페이나우) : 영업일기준 약 3~7일이후 카드사에 승인취소 확인가능
③ 휴대폰소액결제 : 영업일기준 약 1~3일이후 취소 확인가능 [결제 해당월(1일~말일)까지 취소가능하며 이월시 계좌환불로 진행]
④ 실시간계좌이체 : 영업일기준 약 3~7일이후 카드사에 승인취소 확인가능
스트리즘에서는 평일 오후 3시까지 결제완료건에 대해 당일발송해 드리고 있습니다.
택배 발송후 문자로 운송장 번호를 보내드리며, 일반적으로 상품이 발송된후 1~2일(공휴일 제외)후 고객님께서 수령하실 수 있습니다.
※ 브랜드 본사에서 직접 배송되는 일부 상품(상세페이지 하단표시)의 경우 본사 사정에 따라 배송이 1~2일 정도 더 소요될 수 있는점 양해 부탁드립니다.
스트리즘에서는 (CJ대한통운)을 이용해 배송해 드리고 있습니다.
※ 브랜드 본사에서 직접 배송되는 일부 상품(상세페이지 하단표시)의 경우 해당 브랜드본사에서 계약된 택배사로 배송됩니다.
스트리즘의 모든 상품은 무료배송을 원칙으로 운영되고 있으며, 지역에 따라 도선료, 산간료는 추가 발생됩니다.
※ 일부 3만원이하 저가 상품, 액세서리 제품의 경우 개별 배송비가 발생됩니다.
① 주문하신 제품이 택배발송 되었다면 배송조회가 가능합니다. 일반적으로 발송후 문자로 받아보신 운송장번호를 [CJ대한통운 홈페이지]에서 조회가 가능합니다.
② 스트리즘 회원일 경우 [로그인] > [마이페이지] > [주문배송조회]에서 배송조회가 가능합니다.
③ 비회원일 경우 [주문,배송조회] > [주문자명, 주문번호, 비회원주문비밀번호] 입력후 확인이 가능합니다.
※ 일반적으로 택배 발송후 1~2일 (공휴일제외) 안에 받아보실 수 있으며 수령을 못하신 경우, 배송에 문제가 있는 경우 스트리즘 고객센터(1599-5012) 또는 게시판으로 문의 주시기 바랍니다.
주문하신 상품은 방문수령이나, 퀵서비스를 통한 직접 수령은 불가능 합니다.
CJ대한통운 택배(자체물류센터발송)의 경우 월~토요일까지 배송업무를 하고 있으나
타택배(브랜드본사발송),일부지역의 경우 휴일배송을 하지 않는 경우도 있으니 이점 참고해주시기 바랍니다.
※ 스트리즘의 경우 월~금요일(공휴일제외)까지만 발송업무를 하고 있습니다.
스트리즘의 대부분 상품은 자체물류창고에서 배송되고 있으나 일부 브랜드의 경우 본사에서 직접 발송되는 경우가 있습니다.
주문하신 상품중 브랜드가 다른 경우 배송이 나누어 발송 되기도 합니다.
※ 자세한 사항은 스트리즘 고객센터(1599-5012) 또는 게시판으로 글 남겨주시면 확인후 답변드리겠습니다.
주문하신 제품이 아직 택배 발송되지 않았다면 변경이 가능합니다.
스트리즘 고객센터(1599-5012) 또는 게시판, 카카오톡:@스트리즘 으로 변경하실 주소지 남겨 주시면 변경 발송처리 해드리겠습니다.
※ 상품에 따라 개별 배송비가 부담될 수 있습니다. (상품 발송완료시 변경이 거부될 수있음)
일반적으로 제품이 발송된후 다음날 오전부터 운송장 조회가 가능합니다.
다음날에도 운송장 조회가 되지 않으신다면 스트리즘 고객센터(1599-5012) 또는 게시판으로 글 남겨주시면 확인해 드리도록 하겠습니다.
상품이 발송된 송장번호 배송조회 후 담당기사님 번호 확인하시어 상품의 위탁장소 및 대리인 전달 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
그래도 확인되지 않을 경우 스트리즘 고객센터(1599-5012)로 연락주시면 신속하게 확인해드리겠습니다.
받아보신 상품이 주문한 상품과 다른 경우, 교환 및 환불이 가능합니다.(배송비 6,000원 판매자부담)
맞교환 처리는 불가하며, 아래의 주의사항 확인하시어 고객센터(1599-5012) 또는 게시판으로 글 남겨주시면 빠른 처리 진행해드리겠습니다.
① 상품의 택을 제거하거나 사용하여 상품 가치가 훼손된 경우
② 신발류의 제품 브랜드 박스가 손상된 경우
③ 교환/환불 가능기간(제품수령후 7일/주말 및 공휴일 제외)이 지난 경우
④ 기타 제품의 특성상 교환이 불가능한 경우 (제품 상세페이지에 표기)
⑤ 동봉된 사은품이 누락이나 훼손이 있는 경우
해외 배송은 불가능 합니다.
브랜드마다 교환시 이용하셔야 하는 택배사, 발송지 주소가 다를 수 있으니,
아래 사항을 참고해주시기 바라며 진행의 어려움이 있으실 경우
스트리즘 고객센터(1599-5012) 또는 게시판으로 문의 남겨주시면 확인후 도와드리겠습니다.
※ 스트리즘 자체발송 제품의 경우
① 교환 방법 안내 배송시 함께 동봉 되어 있는 (교환/환불신청서)를 작성하셔서 (왕복배송비 6,000원)과 함께 동봉하신 후 CJ대한통운 택배를 이용하여 (착불)로 보내주시면 됩니다.다른 택배사를 이용하실 경우에는 (배송비 3,000원)을 동봉하시고 (선불)로 보내주셔야 합니다.
② CJ대한통운 택배 접수방법 CJ대한통운 홈페이지 또는 CJ대한통운 콜센터(1588-1255)를 통해서 접수하시면 됩니다.
※ 제품 반송지 주소
‧ 화성센터 : 경기도 화성시 동탄산단 2길 7-27 6층 스트리즘 물류센터
‧ 평택센터 : 경기 평택시 신장로 55 CJ대한통운 신합정집배점 무신사트레이딩 물류센터
※ 브랜드 본사 직배송 제품의 경우
① 교환 방법 안내 배송시 함께 동봉 되어 있는 (교환/환불신청서)를 작성하셔서 왕복배송비 6,000원과 함께 동봉하신 후 해당 브랜드의 계약된 택배사(제품을 받으신 택배회사)를 이용하여 (착불)로 보내주시면 됩니다. 계약 택배사 외의 택배사를 이용하실 경우에는 (배송비 3,000원)을 동봉하시고 (선불)로 보내주셔야 합니다.
② 반송지 주소 반송지 주소는 구입하신 제품의 상세페이지 하단에 표시되어 있습니다.
※ 해당 브랜드사와 택배사 간의 계약 조건 등에 따라 달라질 수 있습니다. 상품의 배송비 및 반품 택배사 확인은 상세페이지 하단에서 확인 가능합니다.
※ 교환이 불가능한 경우
① 상품의 택을 제거하거나 사용하여 상품 가치가 훼손된 경우
② 신발류의 제품 브랜드 박스가 손상된 경우
③ 교환/환불 가능기간(제품수령후 7일/주말 및 공휴일 제외)이 지난 경우
④ 기타 제품의 특성상 교환이 불가능한 경우 (제품 상세페이지에 표기)
⑤ 동봉된 구성품 및 사은품이 누락이나 훼손이 있는 경우
‧ 받으신 제품에 이상이 있다면 스트리즘 고객센터(1599-5012) 또는 게시판으로 글 남겨주시면 확인하여 신속히 처리해 드리겠습니다.
‧ 받아보신 상품에 택제거 / 브랜드박스 훼손이 없는 상태라면 교환,환불신청서에 불량 내용 작성후 위쪽에 기재된 교환 방법 절차에 따라 진행 해주시면 됩니다.(배송비 6,000원 동봉은 제외)
‧ 받아보신 상품에 택제거 / 브랜드박스 훼손이 된 상태라면 불량 부분 사진촬영 하시어 카카오톡(ID:@스트리즘)으로 문의시 답변 드리겠습니다.
맞교환 처리는 시스템상 불가능하며, 반품상품 입고후 교환상품이 발송됩니다. (오배송, 불량상품 교환시에도 동일)
교환의 경우 고객님께서 제품을 반송해 주신 날을 기준으로 보통 4~5일(공휴일제외) 이내에 제품을 다시 받아보실 수 있습니다.
다만, 해당 기간이 지난 이후에도 제품을 받아보시지 못하셨을 경우 교환에 지연이 발생하였을 가능성이 있으니 고객센터(1599-5012)로 연락 주시기 바랍니다.
※ 교환 제품이 다시 발송되면 문자 메세지를 통해 운송장번호를 안내해 드리고 있습니다.
교환배송비를 동봉하지 않으셨다면 아래계좌로 입금하시고 고객센터(1599-5012) 또는 게시판으로 글 남겨주시면 확인해 드리겠습니다.
교환배송비 미입금(미동봉)시 교환처리가 늦어질 수 있습니다.
※게시판에 입금자명/주문자명/상품의 정보를 기재해주시면 빠른처리가 가능합니다.
‧ 국민은행 : 464801-01-104120 ㈜이누인터내셔날
‧ 농협 : 317-0001-5519-11 ㈜이누인터내셔날
‧ 신한은행 : 140-008-739529 ㈜무신사트레이딩
‧ 우리은행 : 1005-601-610453 ㈜이누인터내셔날
상품의 훼손이 없는 상태에서 처음 받아보셨던 상태와 동일하게 포장 부탁드립니다.
‧ 신발의 경우 : 신발 + 브랜드박스(신발상자) + 부속품(택 ,여분의끈, 플러그제거기구, 정품카드) + 택배상자
‧ 의류의 경우 : 의류 + 의류의 비닐 + 부속품(택) + 택배비닐
※ 브랜드 박스,의류비닐의 훼손/테이핑/낙서는 이유 불문(오배송,상품하자) 하고 교환 및 환불처리가 불가합니다.
브랜드마다 교환시 이용하셔야 하는 택배사, 발송지 주소가 다를 수 있으니,
아래 사항을 참고해주시기 바라며 진행의 어려움이 있으실 경우
스트리즘 고객센터(1599-5012) 또는 게시판으로 문의 남겨주시면 확인후 도와드리겠습니다.
※ 스트리즘 자체발송 제품의 경우
① 환불 방법 안내 배송시 함께 동봉 되어 있는 (교환/환불신청서)를 작성하셔서 (왕복배송비 6,000원)과 함께 동봉하신 후 CJ대한통운 택배를 이용하여 (착불)로 보내주시면 됩니다.다른 택배사를 이용하실 경우에는 (배송비 3,000원)을 동봉하시고 (선불)로 보내주셔야 합니다.
② CJ대한통운 택배 접수방법 CJ대한통운 홈페이지 또는 CJ대한통운 콜센터(1588-1255)를 통해서 접수하시면 됩니다.
※ 제품 반송지 주소
‧ 화성센터 : 경기도 화성시 동탄산단 2길 7-27 6층 스트리즘 물류센터
‧ 평택센터 : 경기 평택시 신장로 55 CJ대한통운 신합정집배점 무신사트레이딩 물류센터
※ 브랜드 본사 직배송 제품의 경우
① 환불 방법 안내 배송시 함께 동봉 되어 있는 (교환/환불신청서)를 작성하셔서 왕복배송비 6,000원과 함께 동봉하신 후 해당 브랜드의 계약된 택배사(제품을 받으신 택배회사)를 이용하여 (착불)로 보내주시면 됩니다. 계약 택배사 외의 택배사를 이용하실 경우에는 (배송비 3,000원)을 동봉하시고 (선불)로 보내주셔야 합니다.
② 반송지 주소 반송지 주소는 구입하신 제품의 상세페이지 하단에 표시되어 있습니다.
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